Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

• Usługodawcy - rozumie się przez to Crisp Fund Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
• Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług Usługodawcy
• Instalacji fotowoltaicznej - rozumie się przez to system paneli słonecznych wraz z niezbędnymi komponentami
• Serwisie - rozumie się przez to stronę internetową dostępną pod adresem crisp-fund.com

1.2 Dane Usługodawcy

Crisp Fund Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
NIP: 5213890123
REGON: 385762190
KRS: 0000825149
Email: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67

§ 2. Zakres świadczonych usług

2.1 Usługi podstawowe

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w zakresie doboru instalacji fotowoltaicznych
• Projektowanie instalacji fotowoltaicznych
• Montaż i uruchomienie systemów fotowoltaicznych
• Serwis i konserwacja instalacji
• Pomoc w uzyskaniu dotacji i pozwoleń
• Monitoring i diagnostyka instalacji

2.2 Obszar działania

Usługodawca świadczy usługi na terenie:

• Województwa mazowieckiego (siedziba główna: Warszawa)
• Województwa małopolskiego (oddział: Kraków)
• Województwa pomorskiego (oddział: Gdańsk)

§ 3. Proces realizacji zamówienia

3.1 Złożenie zapytania

Proces rozpoczyna się od:

1. Złożenia zapytania przez formularz kontaktowy lub telefon
2. Umówienia wizyty technicznej (bezpłatnej)
3. Wykonania pomiarów i oceny warunków
4. Przygotowania projektu i wyceny

3.2 Oferta handlowa

Oferta handlowa zawiera:

• Szczegółową specyfikację techniczną
• Cenę netto i brutto instalacji
• Harmonogram realizacji
• Warunki gwarancji i serwisu
• Informacje o dostępnych dotacjach

3.3 Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta poprzez:

• Podpisanie umowy w formie pisemnej lub
• Potwierdzenie zamówienia w formie elektronicznej
• Wpłacenie zaliczki zgodnie z umową

§ 4. Warunki realizacji

4.1 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca instalacji
• Uzyskania niezbędnych zgód (np. wspólnoty mieszkaniowej)
• Zapewnienia przyłącza elektrycznego
• Dostarczenia aktualnych dokumentów nieruchomości
• Współpracy przy uzyskiwaniu pozwoleń

4.2 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usług zgodnie z projektem i umową
• Zastosowania materiałów wysokiej jakości
• Zachowania terminów realizacji
• Przestrzegania przepisów BHP
• Przekazania dokumentacji powykonawczej

§ 5. Ceny i płatności

5.1 Zasady płatności

Płatności realizowane są według harmonogramu:

• Zaliczka: 30% przy podpisaniu umowy
• Druga rata: 50% przy rozpoczęciu montażu
• Pozostała kwota: 20% po odbiorze instalacji

5.2 Sposoby płatności

Akceptowane formy płatności:

• Przelew bankowy
• Płatność gotówkowa
• Finansowanie zewnętrzne (kredyt, leasing)
• Rozłożenie na raty (za dodatkową opłatą)

§ 6. Gwarancje i reklamacje

6.1 Gwarancje udzielane

• Gwarancja na robociznę: 5 lat
• Gwarancja na panele fotowoltaiczne: 12-25 lat (zgodnie z gwarancją producenta)
• Gwarancja na falowniki: 5-10 lat (zgodnie z gwarancją producenta)
• Gwarancja na konstrukcję montażową: 10 lat

6.2 Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać:

1. W formie pisemnej na adres siedziby lub email
2. Z opisem problemu i dokumentacją fotograficzną
3. W terminie gwarancji
4. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni

§ 7. Odstąpienie od umowy

7.1 Prawo odstąpienia przez Klienta

Klient ma prawo odstąpić od umowy:

• W terminie 14 dni od zawarcia umowy (dotyczy konsumentów)
• Bez podania przyczyny
• Poprzez złożenie pisemnego oświadczenia

7.2 Zwrot kosztów

W przypadku odstąpienia:

• Usługodawca zwraca wpłacone kwoty w terminie 14 dni
• Klient ponosi koszty wykonanych już usług
• Zwrot następuje w tej samej formie płatności

§ 8. Odpowiedzialność

8.1 Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Szkody spowodowane przez zewnętrzne czynniki (huragan, grad, itp.)
• Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania
• Utratę zysków związanych z przerwami w produkcji energii
• Szkody powstałe po upływie okresu gwarancji

8.2 Ubezpieczenie

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie OC działalności gospodarczej
• Ubezpieczenie odpowiedzialności za produkty
• Ubezpieczenie ryzyk montażowych

§ 9. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej

§ 10. Siła wyższa

Za okoliczności siły wyższej uważa się zdarzenia:

• Niezależne od woli stron
• Niemożliwe do przewidzenia
• Uniemożliwiające wykonanie zobowiązań

Do takich zdarzeń zalicza się m.in.: klęski żywiołowe, epidemie, działania wojenne, zmiany przepisów prawa.

§ 11. Rozstrzyganie sporów

11.1 Rozwiązywanie konfliktów

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozstrzygnięcia sporów przed skierowaniem sprawy do sądu.

11.2 Właściwość sądów

W przypadku sporów właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

11.3 Prawo właściwe

Do niniejszej umowy stosuje się prawo polskie.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie:

• Z ważnych przyczyn (zmiany przepisów, rozwój technologii)
• Z 14-dniowym wyprzedzeniem
• Poprzez publikację na stronie internetowej
• Z powiadomieniem aktywnych klientów

12.2 Obowiązywanie

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 7 stycznia 2025 roku.

12.3 Kontakt

Wszelkie pytania i uwagi dotyczące regulaminu można kierować na:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa